Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — HALOXI
GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 30 JOURS
Chez HALOXI, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité.
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, HALOXI vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans ce délai.
Pour être admissible à cette garantie, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notice), non endommagé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
1. Écrivez-nous à contact@haloxi.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Renvoyez le produit complet, en bon état, à l'adresse suivante :
HALOXI
61 rue Jacques Prévert
95320 Saint-Leu-la-Forêt
France
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de commande (voir ci-dessous).
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@haloxi.com ou utilisez le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque HALOXI accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.
PRODUITS DESCELLÉS ET RÈGLES D'HYGIÈNE
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n'est appliquée que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
L'ouverture de l'emballage ne supprime donc pas automatiquement votre droit de rétractation.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@haloxi.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, avec les frais de retour à notre charge.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par HALOXI bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation (articles L.217-3 et suivants), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » proposée par HALOXI.
Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut de conformité, contactez-nous à contact@haloxi.com.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous à contact@haloxi.com.
Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque cela est nécessaire, le produit initial pourra être retourné avant qu'une nouvelle commande soit effectuée.
Cette procédure commerciale ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
ARTICLES ACHETÉS EN PROMOTION
Le fait qu'un produit ait été acheté pendant une promotion ou avec une réduction ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, ni la garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours.
REMBOURSEMENTS
Lorsque votre retour est reçu, nous procédons à sa vérification et vous informons de la suite donnée à votre demande.
Dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
contact@haloxi.com
HALOXI
61 rue Jacques Prévert
95320 Saint-Leu-la-Forêt
France